Returns & Refunds policy

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§ Rückgabe & Rückerstattung

1. Verbraucher-Widerrufsrecht (14‑Tage‑Rücktritt)
   Privatkunden (Verbraucher) haben nach § 11 FAGG grundsätzlich ein 14‑tägiges Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen. Dieses gilt nur bei Versand an Verbraucher (B2C).

2. Extrem restriktiver Rückgabeausschluss
   Unsere Waren werden zwar versendet, sind aber grundsätzlich nur für Unternehmer (B2B) oder mit Abholung vorgesehen. In Fällen, in denen ein Widerrufsrecht nicht zwingend gilt, schließen wir Rückgaben durch normale Verbraucher so weit wie rechtlich möglich aus (§ 18 FAGG). Rückgabe aus Gefallen ist nicht möglich.

3. Tragung der Rücksendekosten
   Selbst wenn ein Widerrufsrecht greift, gilt § 15 Abs. 2 FAGG:

   • Der Verbraucher muss die direkten Kosten der Rücksendung tragen, sofern Sie vor Vertragsabschluss klar und verständlich über diese Pflicht informiert wurden.

   • Wenn diese Information fehlt, sind Sie zwar gesetzlich verpflichtet, die Rücksendekosten zu übernehmen; setzen Sie jedoch eine hinreichende Information voraus, übernimmt der Käufer die Kosten

4. Kosten der Hinlieferung
   Der Versand der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers. Jegliche Portokosten (z. B. Standardversand) sind vom Kunden zu tragen.

5. Haftung & Gewährleistung
   Eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Rücknahme erfolgt nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung(ABGB §§ 922 ff.). Keine Erstattung der Versand- oder Rücksendekosten, sofern die Informationspflicht gemäß § 15 FAGG erfüllt wurde.

🇬🇧 English

§ Returns & Refunds Policy

1. Consumer Withdrawal Right (14‑Day Cooling‑Off)
   Under § 11 FAGG, private consumers (B2C) have a statutory 14-day right of withdrawal—but only in distance-selling (shipping) transactions.

2. Strict Exclusion of Consumer Returns
   Although we do ship goods, sales are predominantly to business customers (B2B) or for in-store pick-up. Where the withdrawal right does not unconditionally apply, we exclude returns by ordinary consumers to the fullest legal extent (§ 18 FAGG). No returns for change of mind.

3. Consumer Bear Return Shipping Costs
   Even if withdrawal rights apply, § 15(2) FAGG provides:

   • Consumers must bear the direct costs of return shipping, provided they were clearly informed before purchase.

   • If this information is missing, you are legally required to bear the return shipping costs; however, if adequate information is provided, the buyer will bear the costs.

4. Outbound Shipping Costs
   All shipping costs for delivery of the goods to the customer are explicitly borne by the customer, not the seller.

5. Liability & Warranty
   No returns, refunds, or exchanges are offered—except within mandatory statutory warranty rights (Austrian Civil Code, ABGB §§ 922 ff.). Shipping costs (both delivery and return) are not reimbursed if prior cost disclosure obligations have been met.

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